Mystery Shopper

Wicker International cuenta con programas de ‘mystery shopper’ con el fin de asegurar que el personal de primera línea de una empresa u organización está llevando a cabo la obligación de cumplir con el espíritu y las obligaciones de marca.

Este programa es una valiosa herramienta para ayudar a las empresas a definir los estándares de un servicios personal excepcional y presenta una visión objetiva de las fortalezas y debilidades de los clientes. Todo ello aportará una visión vital e imparcial de la marca para mejorar la experiencia del cliente con su organización (ya sea en persona, por teléfono o en línea). Se pueden alcanzar esas metas identificando áreas clave para mejorar y posteriormente implementar una estrategia de éxito.

El programa incluye:

  • La satisfacción del cliente
  • La lealtad del cliente
  • Experiencia general del cliente
  • Conformidad
  • Amabilidad del personal y habilidades de compromiso
  • Ventas y procesos de servicio
  • Branding en el sitio
  • Su entorno competitivo
  • Necesidades y efectividad de la formación